Мы хотим, чтобы вещи RITMETIC действительно подходили вам и оставались частью вашего гардероба надолго. Если размер, цвет или модель не подошли, вы можете оформить возврат.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа:

— в любое время до его получения;
— после получения — в течение 7 календарных дней.

Вернуть товар можно, если:

— вещь не была в носке;
— сохранены первоначальный внешний вид и потребительские свойства;
— отсутствуют следы использования, стирки, загрязнения, запахи и повреждения;
— сохранены фабричные ярлыки, бирки и комплектность товара.

Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может подтвердить заказ электронным чеком, номером заказа, банковской операцией или другими доказательствами покупки.

Как оформить возврат

Напишите нам на info@ritmetic.ru или в Telegram, ritmetic_brand, VK, Форма обратной связи.

Укажите:

— номер заказа;
— имя и фамилию покупателя;
— товар, который хотите вернуть;
— причину возврата;
— номер телефона;
— удобный способ обратной отправки.

Приложите фотографии товара, бирок и упаковки. Фотографии помогают нам быстрее обработать обращение, но не ограничивают ваши законные права.

После подтверждения обращения аккуратно упакуйте товар и отправьте его по адресу:

Получатель: [ИП/ООО и ФИО получателя]
Адрес возврата: [полный почтовый адрес]
Телефон: [номер телефона]

Не отправляйте возврат наложенным платежом. Такие отправления могут быть не приняты.

Покупатель вправе выбрать дистанционный способ возврата, включая отправку через перевозчика или организацию почтовой связи. Способ возврата должен позволять продавцу получить товар и проверить его состояние. При возврате качественного товара расходы на обратную доставку и риск повреждения товара во время пересылки несёт покупатель.

Если заказ доставлялся через Ozon

Отказаться от товара можно при его получении, в том числе после примерки в пункте выдачи.

Если заказ уже получен, обращение на возврат необходимо оформить через сайт RITMETIC. В приложении Ozon оформить такой возврат не получится: Ozon в данном случае выступает службой доставки, а возврат денежных средств осуществляет RITMETIC. Это соответствует схеме возврата, указанной в документации Ozon Доставки.

После обращения мы согласуем с вами способ обратной отправки товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект, ошибку комплектации или получили товар, который не соответствует заказу, напишите нам на [электронная почта].

Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии товара. Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.

Если недостаток возник не по вине покупателя, расходы на обратную доставку несёт RITMETIC. Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы направим уведомление о результате рассмотрения возврата.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ отдельно не согласован с покупателем.

Срок возврата денежных средств — не позднее 10 календарных дней со дня получения требования о возврате. Фактический срок зачисления после проведения операции зависит от банка покупателя.

При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость товара. Расходы продавца на обратную доставку возвращаемого товара могут быть удержаны из суммы возврата, если такую доставку организовал продавец. Первоначальная стоимость доставки выполненного заказа, как правило, возврату не подлежит.

Обмен товара

Чтобы получить другой размер или цвет, оформите возврат неподошедшего товара и создайте новый заказ на сайте. Так нужная позиция быстрее резервируется за вами и не зависит от сроков доставки возврата.

Отмена заказа

До передачи заказа в доставку отменить его можно через [личный кабинет/службу поддержки].

Если заказ уже передан в доставку, возможность отмены зависит от его текущего статуса. При доставке через Ozon отмена оформляется на сайте RITMETIC, а не в приложении Ozon.

Контакты

По вопросам возврата и обмена:

Электронная почта: info@ritmetic.ru
Телефон: 8 930 696 96 50
Мессенджеры: VK, Telegram, MAX

Время работы:

Пн - Сб: 8:00 - 18:00
Вс: 9:00 - 15:00

ИП Сигалева Анастасия Денисовна
ИНН 525692949178
ОГРН/ОГРНИП 323527500107860